Порядок рассмотрения обращений граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, и юридических лиц
Обращения граждан, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, поступающие в адрес Главного статистического управления Гродненской области, рассматриваются в соответствии с Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. №300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц».
В Главном статистическом управлении Гродненской области рассматриваются обращения, поступившие:
Письменные обращения граждан
Письменные обращения могут быть поданы нарочным (курьером), в ходе личного приема либо направлены посредством почтовой связи по адресу: ул. Врублевского, 3, 230009, г.Гродно.
Обращения излагаются на белорусском или русском языке.
Письменные обращения граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, должны содержать:
Письменные обращения юридических лиц должны содержать:
Текст обращения должен поддаваться прочтению. Рукописные обращения должны быть написаны четким, разборчивым почерком. Не допускается употребление в обращениях нецензурных либо оскорбительных слов или выражений.
К письменным обращениям, подаваемым представителями заявителей, прилагаются документы, подтверждающие их полномочия.
В обращениях должна содержаться информация о результатах их предыдущего рассмотрения с приложением (при наличии) подтверждающих эту информацию документов.
Регистрация обращений и сроки при рассмотрении обращений
Обращения заявителей регистрируются в день их поступления, а обращения, поступившие в нерабочий день (нерабочее время), регистрируются не позднее чем в первый, следующий за ним рабочий день.
Обращения, поступившие в Главное статистическое управление Гродненской области и относящиеся к его компетенции, рассматриваются не позднее 15 календарных дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки – не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.
Если в обращении содержатся вопросы, не относящиеся к компетенции Главного статистического управления Гродненской области, в течение 5 рабочих дней Главное статистическое управление Гродненской области направляет обращение для рассмотрения организациям в соответствии с их компетенцией с уведомлением в тот же срок заявителя либо в тот же срок оставляется обращение без рассмотрения по существу с уведомлением об этом заявителя с указанием причины и разъяснением, в какую организацию и в каком порядке следует обратиться для решения вопросов, изложенных в обращении.
Оставление обращений без рассмотрения по существу
Письменные обращения оставляются без рассмотрения по существу, если:
Обжалование ответа на обращение
Ответ Главного статистического управления Гродненской области на обращение или решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу может быть обжалован в Белстат.
Отзыв обращения
Заявитель имеет право отозвать свое обращение до рассмотрения его по существу путем подачи соответствующего письменного или электронного заявления.
Электронные обращения
Со 2 января 2023 г. органы государственной статистики осуществляют прием и обработку электронных обращений только посредством государственной единой (интегрированной) республиканской системы учета и обработки обращений граждан и юридических лиц (обращения.бел).
Электронное обращение – обращение заявителя, поданное посредством системы учета и обработки обращений.
Электронное обращение излагается на белорусском или русском языке.
Электронное обращение гражданина должно содержать:
Электронное обращение юридического лица должно содержать:
К электронным обращениям, подаваемым представителями заявителей, должны прилагаться документы в электронном виде, подтверждающие их полномочия.
Суть электронного обращения не может излагаться посредством ссылок на интернет-ресурсы.
Ответы (уведомления) на электронные обращения направляются посредством системы учета и обработки обращений (обращения.бел), за исключением случая, когда заявитель в своем электронном обращении просит направить письменный ответ.
Обращения, поступившие на адрес электронной почты, регистрации, а также рассмотрению не подлежат, и ответы по ним не направляются.
Рассмотрение обращений, носящих массовый характер
В случае если поступающие письменные и (или) электронные обращения аналогичного содержания от разных заявителей носят массовый характер (более десяти обращений), ответы на такие обращения могут размещаться на официальном сайте Главного статистического управления Гродненской области в глобальной компьютерной сети Интернет без направления ответов (уведомлений) заявителям.
После размещения такой информации на официальном сайте Главного статистического управления Гродненской области в глобальной компьютерной сети Интернет, последующие письменные и (или) электронные обращения аналогичного содержания не подлежат рассмотрению и ответы (уведомления) на них заявителям не направляются.
Порядок рассмотрения обращений, поступивших в ходе личного приема
В Главном статистическом управлении Гродненской области проводится личный прием граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, их представителей, представителей юридических лиц (далее – личный прием) в соответствии с графиком, утвержденным приказом Главного статистического управления Гродненской области от 30 декабря 2022 г. № 111.
Предварительная запись на личный прием к руководству Главного статистического управления Гродненской области ведется по телефону 8(0152) 55 99 08.
При устном обращении заявитель должен предъявить документ, удостоверяющий личность. Представители заявителей должны предъявить также документы, подтверждающие их полномочия.
Должностные лица Главного статистического управления Гродненской области, проводящие личный прием, а также работники Главного статистического управления Гродненской области, уполномоченные осуществлять предварительную запись на личный прием, не вправе отказать в личном приеме, записи на личный прием, за исключением случаев:
При временном отсутствии в день личного приема начальника Главного статистического управления Гродненской области личный прием проводит лицо, исполняющее его обязанности. При временном отсутствии в день личного приема иного должностного лица, проводящего личный прием, начальник Главного статистического управления Гродненской области обязан обеспечить своевременное и надлежащее выполнение функций временно отсутствующего должностного лица другим должностным лицом.
Если на день личного приема приходится государственный праздник или праздничный день, объявленный нерабочим, день личного приема переносится на следующий за ним рабочий день.
При проведении личного приема по решению начальника Главного статистического управления Гродненской области могут применяться технические средства (аудио- и видеозапись, кино- и фотосъемка), о чем заявитель должен быть уведомлен до начала личного приема.
Устные обращения считаются рассмотренными по существу, если рассмотрены все изложенные в них вопросы, приняты надлежащие меры по защите, обеспечению реализации, восстановлению прав, свобод и (или) законных интересов заявителей и ответы объявлены заявителям в ходе личного приема, на котором изложены устные обращения.
Если для решения вопроса, изложенного в устном обращении и относящегося к компетенции Главного статистического управления Гродненской области, требуются дополнительное изучение и проверка, обращение излагается заявителем в письменной форме и подлежит рассмотрению в порядке, установленном для письменных обращений.
Если решение вопросов, изложенных в ходе личного приема, не относится к компетенции Главного статистического управления Гродненской области, соответствующие должностные лица Главного статистического управления Гродненской области не рассматривают обращение по существу, а разъясняют, в какую организацию следует обратиться для решения вопросов, изложенных в обращении.
Устные обращения могут быть оставлены без рассмотрения по существу, если:
© Национальный статистический комитет Республики Беларусь. При использовании информации ссылка на Национальный статистический комитет Республики Беларусь является обязательной.